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干洗店加盟指南

干洗店的经营待客之道

时间:2017-02-20 14:36 |  来源:UCC国际洗衣加盟连锁
文章摘要: 干洗店的经营待客之道? 干洗店投资是属于一个为顾客提供洗衣服务的服务行业,所以要想经营好干洗店我们必须要做好干洗店的经营待客,那么,经营干洗店该怎样招待顾客?下面我
  干洗店的经营待客之道?干洗店投资是属于一个为顾客提供洗衣服务的服务行业,所以要想经营好干洗店我们必须要做好干洗店的经营待客,那么,经营干洗店该怎样招待顾客?下面我们就来详细了解一下干洗店的经营待客之道。
 
  一保持良好的仪容仪表
 
  1.干洗店员工统一穿着带有干洗店名字的工作制服,并保持工作制服清洁,展现出制服整洁大方的形象气质,戴好工作帽,系好衣扣。连锁店的员工还可以佩戴品牌总部统一制作的胸卡。


 
 
  2.前台的营业员要保持姿势端正,站立时要做到挺直、自然、不前趴后仰。切忌在吧台上打瞌睡、听音乐、吃东西等与营业员无关的事情。
 
  二文明礼貌的接待顾客
 
  1.营业员在接待顾客时,一定要保持良好的精神面貌。针对不同类型的顾客,要注意用恰当的语言,以真诚和良好的服务态度和措辞来接待顾客,同时,以适当的语速来将意思清晰的表达出来。
 
  2.营业员要坚持微笑服务,百问不厌,对顾客的询问要有耐心和热情,不可顶撞顾客。见顾客进门,营业员应主动迎上,态度热情,询问来意。
 
  3.使用文明的接待用语,如“您好、请稍等、谢谢、欢迎光临、对不起”等,语调亲切,使用普通话,拿递衣物时一定始终坚持热情礼貌。
 
  三特殊情况下如何接待顾客
 
  1.接待急于取(送)衣的顾客,面对急于取(送)衣的顾客时,营业员要用微笑或礼貌的方式与其打招呼。若工作正忙,可示意让其稍候,安排优先接待,并向排在其后的顾客作出解释
 
  2.接待性格暴躁、出言不逊的顾客,营业员面对不懂礼貌的顾客,要采取礼让的态度,热情待客,友善和气化解其粗鲁;准确快速的收发衣物;坚持友善接待,做到他怒我蔼、他激我平,保证接待工作的顺利完成;对蛮不讲理,故意刁难的顾客,营业员要保持理智、心平气和,耐心解释直到清除误会。
 
  以上就是干洗店的经营待客之道,希望对大家投资经营好干洗店有所帮助。

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